En Electro Market, la satisfacción del cliente es nuestra prioridad.
Si un artículo no le convence, dispone de 14 días a partir de la fecha de recepción de su pedido para solicitar una devolución o un reembolso, de acuerdo con la legislación aplicable.
🕒 1. Derecho de desistimiento
De conformidad con el artículo L.221-18 del Código de Consumo francés, dispone de 14 días naturales a partir de la fecha de recepción de su pedido para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de justificar el motivo ni abonar ninguna penalización.
Tras este plazo, lamentablemente, ya no se aceptarán devoluciones.
📦 2. Condiciones de devolución
Para que se acepte una devolución:
El producto debe estar sin usar, sin lavar y en su embalaje original completo (etiqueta, accesorios, caja, etc.).
El producto no debe estar dañado, sucio ni incompleto. Las solicitudes de devolución deben realizarse en un plazo de 14 días a partir de la recepción de su pedido.
No se aceptan devoluciones de:
Productos personalizados o hechos a medida,
Productos de higiene o belleza sin precintar,
Tarjetas regalo.
✉️ 3. Procedimiento de devolución
Contáctenos por correo electrónico a contact@electro-es.com, indicando:
Su número de pedido,
El/Los producto(s) en cuestión,
El motivo de la devolución (opcional).
Una vez validada su solicitud, le enviaremos las instrucciones de devolución y la dirección de devolución.
Prepare cuidadosamente su paquete y envíelo según las instrucciones proporcionadas.
Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente, excepto en caso de error por nuestra parte o de un producto defectuoso.
💰 4. Reembolsos
Tras recibir e inspeccionar el paquete, le informaremos por correo electrónico si su solicitud de reembolso ha sido aprobada o rechazada.
Si su devolución es aprobada, el reembolso se emitirá a través del mismo método de pago utilizado para el pedido original.
El reembolso se procesará en un plazo de 14 días tras la recepción del artículo devuelto. Los gastos de envío iniciales no son reembolsables, excepto en caso de error por nuestra parte o producto defectuoso.
⚙️ 5. Producto defectuoso o error en el pedido
Si recibe un artículo dañado o incorrecto, contáctenos inmediatamente a contact@electro-es.com, incluyendo:
Una foto del producto en cuestión
Su número de pedido.
Le enviaremos un reemplazo gratuito o un reembolso completo, según sus preferencias.
🚚 6. Dirección de devolución
Las devoluciones deben enviarse a:
Electro Market RANCE
75008 París, Francia
(No se devolverá ningún envío sin la autorización previa de nuestro departamento de atención al cliente).
📞 7. Contacto
Para cualquier pregunta sobre devoluciones o reembolsos, puede escribirnos a:
📩 contact@electro-es.com